Avaliações no Google: como pedir e responder com sigilo
O consultório pode pedir avaliação a quem atendeu, mas sem oferecer desconto ou brinde, o que a política do Google proíbe. Ao responder, a regra é não confirmar que a pessoa é paciente nem citar nada do atendimento, pelo sigilo do Código de Ética Médica. Agradeça de forma genérica e leve qualquer queixa para um canal privado.
Como pedir
Um cartão na recepção ou uma mensagem da secretária, depois do atendimento, com o link do perfil. Peça a todos, não só a quem pareceu satisfeito: pedir só aos satisfeitos também viola a política do Google.
Modelo de resposta a avaliação positiva
Obrigado pela mensagem. Ficamos à disposição pelo telefone da recepção.
Modelo de resposta a avaliação negativa
Lamentamos a experiência descrita. Para tratar do assunto com o cuidado que ele pede, por favor fale com a nossa recepção pelo telefone do perfil.
Não confirme consulta, diagnóstico, data ou conduta. Avaliação falsa ou ofensiva pode ser denunciada pelo próprio perfil.
Repost de elogio
Repostar elogio de paciente em rede social torna o médico responsável por ele como publicidade, pela Resolução CFM 2.336/2023.
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Fontes
Perguntas frequentes
- Posso oferecer desconto em troca de avaliação?
- Não. A política do Google proíbe avaliação com incentivo, e o perfil pode perder avaliações ou ser suspenso.
- Como responder avaliação sem quebrar o sigilo?
- Agradeça sem confirmar que a pessoa foi atendida e sem citar nada clínico. Queixa vai para a recepção, fora da internet.
- Posso apagar avaliação ruim?
- Não diretamente. Dá para denunciar a avaliação que viola a política do Google; a decisão é do Google.